第十六章 恶意投诉

签收率必须要达到97%，而没有当天签收的基本都是家里没人，客户拒收，货物破损等情况，对小快递站点的压力也非常的大。

    经常遇到到客户楼下打电话，客户说没在家里，要求放到超市或是门卫室里，有的超市或是门卫室虽然可以放件，但是丢了也不会负责，也就是说客户让放件，最后丢了的罚款是对应的快递员所承担，更有较真的客户会直接打电话给快递公司总部电话，一个投诉电话，无论什么理由，快递公司总部不由分说的就会扣20元。

    而各大快递公司倒是希望客户多多打电话投诉，因为这都是快递公司总部的额外收入，20元直接在站点的结算里扣除，而站点也会相应的在快递员里工资扣除20元，相当于20件货物白送，快递公司总部就是一个最大的吸血鬼，下面的站点和快递员只能任人鱼肉。

    “不好意思，快递是您让我是放在超市里的啊”12岁的小沈毅颤巍巍站在雨中，对方的电话让小沈毅感到更加的寒冷。

    “这哪有快递啊，我找了半天也没有找到，你赶紧给我送过来，否者我就打邮电总局投诉你”多方的语气越来越恶劣，视乎要从小沈毅的手机里爬出来吃了他。

    “您稍等一下，我这就过去帮您找”小沈毅担心对方如果一旦投诉邮电总局，那可就不是罚款20元了，总部如果介入的话，第二次罚款升级500元，第三次2000元，而且前提是无论货物的价值多少，快递公司总部可不会在乎什么原因。

    客户直接说邮电总局，那说就是一个老手了，因为快递找不到，客户第一时间都会联系对应的快递员，只有联系不上快递员或是快递员态度恶劣的时候，才会打快递公司总部的客服热线，而直接打邮电总局电话的，那肯定都是经验丰富的老手或是恶意投诉的心理不正常人，所有的快递公司都归邮电总局管理，所以邮电总局一个罚单是很重的。

    小沈毅急三忙四往那个超市飞奔，自行车上还有二十多件快递没有来得及送，心里只想着尽快找到那个快递。

    超市老板倒是满脸不在乎的样子，明明已经让你们免费放快递了，丢了和我有什么关系，别的超市放一件快递还收费五毛或一元的，你要是再墨迹，以后你公司的快递一个件也不准放。

    如果超市不让放，而客户又不在家，会影响当天的签收率，而快递公司总部考核就是罚款。

    最后还是没有找到那个快递，小沈毅红着脸说自己给赔偿，客户看着当时的沈毅已经长170多的身高，黝黑的皮肤里一点也看不出12岁的样子，客户依旧不依不饶的说货物很贵，要求赔偿1000元，小沈毅被逼着快要哭了出来，但是强忍着没有流泪。

    小沈毅为了帮忙养家，经常周末跑出来打工，有时间也会逃课出来兼职，在小沈毅的眼里认为念书实在是太浪费时间了，而高额的补课费也支付不起，老师上课故意留一部分内容在放学后的补课里讲，就是为了能够多赚取一部分补课费，在年幼的小沈毅眼里看得很清楚。

    继父开货车虽然工资还算可以，但是总被他的老板压着工资，母亲做环卫工人，每个月工资只有一千多元，还有比自己小五岁的弟弟由姥爷照顾，从小认为自己是男子汉的沈毅，从来不气馁命运对他的不公平，他总是想：有多少人连家庭成员都不齐全呢，我们现在家庭很幸福，我相信只要肯努力，一定会有收获的。