卷三 质量为本 第一百一十节 只见树木不见森林

    “你也听说过王茜茜？”张帆好奇地问。

    “何止是听说过？简直是如雷贯耳呀！要是你去问王安和戴比，他们两人可以跟你讲一天一夜关于她的故事。”黛西笑嘻嘻地说。

    “哦，是真的吗？如果是跟工作有关的，你挑几个重要的故事讲给我听听？如果是花边新闻就算了。”

    “请张总定义一下，什么叫做‘花边新闻’？有可能有些‘花边新闻’跟工作是有关的。”在黛西的逻辑思维里，她需要把问题的属性先搞清楚，再展开讨论。

    “好吧，我把前提再放宽一点：跟工作相关的新闻可以讲一下，如果跟工作没关系的就不要浪费我的时间了。”张帆看了一下手表，时间已经是下午5:30了，在这个时候再集中精力处理工作上的事情已经不大可能了；黛西为人随和、人缘好，在公司上上下下接触到的人很多，是一位出了名的“消息灵通人士”，还不如跟黛西聊聊天，说不定还会得到一些有用的信息。

    “其实我也不想八卦她的私人生活，我只是公司里听到了一些故事，说她跟我们的前任总经理鲍勃的关系非常密切。通过与鲍勃的这一层关系，她又认识了我们总部的那些高层管理人员，在中国的商场上，这就是所谓的‘人脉关系’。王茜茜善于利用这些人脉关系，为自己的公司创造经济利益。但是有些时候她滥用了这些人脉关系，造成了我们飞马公司质量部、采购部工作上的困扰。”黛西讲得比较含蓄，因为她知道有些信息非常敏感，如果说得不好，没有真凭实据的故事可能会引来意想不到的麻烦。

    张帆点了点头，一脸严肃地说：“我知道你说的意思，有些故事我也听说过。现在鲍勃不在我们公司了，站在我目前这个位置上，我要做的就是不要让这些故事再重演。作为飞马公司的职业经理人，王安和戴比只需要对飞马公司的业务负责，而不是对供应商的利益负责。如果总部有人出面干扰他们的工作，我会第一个站出来支持王安他们。”

    黛西感受到了张帆的正气凛然，她不自觉地纠正一下自己的坐姿，用一脸佩服的表情跟张帆说：“老板，有你这么一句话，我们就放心了。你知道，我们这些做下属的有些时候做事情也难。我们这几位经理聚在一起聊天的时候，有时会抱怨我们只见树木、不见森林，经常被上头牵着鼻子走：上头关注什么，我们就把注意力放在什么地方；拼命地赶着完成上头交代的任务，总有一种疲于奔命的感觉。我们过了一段时间再回过头来看自己的工作进展，就好像磨房里的毛驴一样原地打转，发现自己每天的日常工作就像一盘散沙，没有一点逻辑性。”

    “职场上有句老话，‘企业文化就是老板文化’。这句话不仅仅适合中国的本土企业，也适合各家跨国大企业。我坦率地说，没有把自己的老板伺候好，就算工作再努力，也是很难得到认可的。你一直觉得自己很忙、很累，却不知道为什么这么忙、为什么这么累，这可能是‘不知庐山真面目，只缘身在此山中’啊。如果你跳出自己的位置，从一个更高的角度去看问题，可能会有一个新的认识。”

    “张总，你说得对。可是人在迷局里，的确很难分清楚方向的。其实我很想问你，前一段时间你和王安重点关注在关键供应商的审核上，是因为你听到总部对我们分公司的质量很不满意，你想通过提高供应商原材料的质量来改善产品的质量；这一次，你又跟我、戴比、布鲁斯等人重点研究如何降低产品制造成本，是因为总部要求你重点关注成本方面，给了你很大的压力。从这两件事情来看，你总是在关注总部高层关注的东西，你会不会有被上级领导牵着鼻子走的种感觉？”

    张帆摇了摇头，笑着说：“我可以很负责任的告诉你：不是的。作为一名运营总监，要时刻关注着整个运营部门的关键绩效指标，确保这些指标在平稳、健康地运行着。如果我像一名消防员一样，哪里起火我就奔到哪里去，像我们公司这么大的一个摊子，是绝对不允许的。对我来说，我的关键绩效指标是质量、成本、交货期和年度总产值。我承认，当某个指标发生偏差的时候，我可能会受到总部或者总经理的干扰，把当前的主要注意力集中在那个关键绩效指标上。但是在正常的情况下我要做平衡，让所有这些指标都达到目标，甚至超过目标。”

    “你的意思是说，总部提的这两个方面的需求，都应该是在你的运营计划里作为日常的工作来抓？”

    “你说得对，的确是这样的，我们不能头痛医头、脚痛医脚。就像你所说的，我们不能只看到树木，没看见森林。这些关键绩效指标可以帮助我认清整个局面的形势，当某个指标偏离目标的时候，我要收集数据、分析原因、制定出对策、严格实施，把偏... -->>
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