第一百七十六节 工作方法的四个环节

    朱迪突然间想起了一个问题：“提到持续改善，我听说生产线的员工普遍有一种担心：生产效率提高了，公司所需要的员工就减少了，大家都怕因为公司业绩改善了反而有员工被公司解雇了。”

    田东回答说：“所以在改善方向的选择上，很多基层管理者都倾向于保持同样员工数量的前提下，考虑如何多做些产品。这样做可以建立与一线员工稳定的工作关系，因为他们觉得保护下属员工的工作、生活条件是基层主管的职责所在。某些主管为了‘保护’下属员工，会抵制各种各样的改善计划。 ”

    “但是如果大家都不考虑改善，低效率的工作模式会让整个公司面临更具大的风险：在全球化的市场环境下，缺乏竞争力的公司很容易面临破产的风险。就像你们中国人一直所说的，‘逆水行舟，不进则退’，没有进步就意味着落后啊！”

    田东回答说。“你说得很对！这是一个沉重却又现实的话题，我们不得不直面面对。作为现代企业的管理者们，都深刻地接受‘持续改善’的概念，都在想方设法如何才能让公司不断地生产出更多高品质、低价格、短周期的产品来帮助公司提高生产效率，可以说‘持续改善’是大家唯一的出路。改善的第一步就是要打破大家的日常习惯，但是习惯的力量太强大了，就好像以下故事里的大象一样。”

    大家是不是觉得一根小小的柱子、一截细细的链子就能拴得住一头千斤重的大象很荒谬？可是这种荒谬的场景天天在Y国和T国随处可见。那些驯象人在大象很小的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象可以轻而易举地挣脱链子时也不会挣扎了。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。

    “对啊！那些被习惯绑住的人迟早是要吃亏的。在你刚才提到的‘工业内部培训’（TWI）里，有关于改善方面的内容吗？”朱迪问道。

    田东介绍说：“‘工业内部培训’的‘工作方法’（JM）就是关于如何改善工作方法的。跟刚才我说到的‘工作指导’（JI）和‘工作关系’（JR）一样，‘工业内部培训’的创立者也把‘工作方法’改善方法总结成四个环节，其中第一个环节就是‘工作细节分解’：将现行工作方法的所有细节全部罗列出来。”

    朱迪说：“说到工作方法的细节分解，我的中文老师曾经给我讲过一个非常有趣的‘分鱼流程’。”

    话说N局长非常喜欢吃鱼，每次吃饭时一定要点一条价格相当昂贵的鱼。有一次N局长跟本部门的部分成员一起吃饭，他想利用给下属分鱼的机会给他们进行思想教育。

    鱼送上来之后，N局长非常娴熟地用筷子把鱼眼挑了出来，给他左、右两边的两位副局长一人一个，他说：“这叫‘高看一眼’，希望二位今后一如既往地配合我的工作。”

    两位副局长面带微笑，异口同声感动地说：“谢谢N局长！我们一定不辜负您的期望，全力支持您的工作！”

    N局长又把鱼骨头剔了出来，夹给了财务科长说：“这叫‘中流砥柱’。你是我们局里的骨干，这个自然归你。”

    财务科长受宠若惊地说：“谢谢老板！”

    N局长把鱼嘴给了他的“表妹”说：“这叫‘唇齿相依’。”

    N局长的“表妹”抛给他一个源远流长的

    媚眼说：“谢谢N哥！”

    N局长把鱼尾巴给了办公室主任说：“这叫‘委以重任’。”

    办公室主任感激涕零地说：“谢谢老大！”

    N局长把鱼肚子给了策划部主任说：“这叫‘推心置腹’。”

    策划部主任点头哈腰地说：“谢谢局长！”

    N局长把鱼鳍给了行政部主任说：“这叫‘展翅高飞’，你是咱们局里离局长位置最近的精英，绝对会步步高升的。”

    行政部主任满脸笑颜地说：“还望局长多多栽培！”

    N局长把鱼腚给了工会主席说：“这叫‘定有后福’。”……

    分到最后盘子里只剩下了一堆鱼肉，N局长苦笑着摇摇头，叹了一口气说：“这个烂摊子，还得由我收拾啊，谁让我是局长呢？”

    田东笑着说：“我们中国人的饭局，哈哈！这也算是工作细节分解吧。 ‘工作方法’的目标是帮助现场管理人员制定改善计划，通过合理利用可用的人员、设备、材料，在更少的时间内生产出更多高质量的产品。对于制造型企业来说，‘工作细节分解’主要关注在物料运输、机器操作、手工作业这三个方面，将现行工作方法的所有细节全部详细地罗列出来。”

    “呵呵！看来跟N局长分鱼的概念还不一样的。当我们完成了‘工作细节分解’之后，接下来应该做什么？”

    田东回答说：“当‘工作细节分解’结束之后，就进入‘工作方法’的第二个环节：应用‘5W1H’对每一个细节进行提问，提问的问题如下。”

    Why：它为什么是必要的？
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