第一百九十九节 解决问题的层次

;   徐雷蒙回答说：“这个答案很简单：解决技术性的问题要专家出面解决；挑战性难题要依靠全员参与。”

    提问题的那名干部楞楞地站着又问道：“这个答案好像跟我想象中的不一样，应该是反过来吧？因为技术性问题已经知道了怎么解决了，员工也掌握了知识技术；挑战性难题具有很大的难度和不确定性，需要增专家出面才能够解决啊。”

    徐雷蒙笑着说：“呵呵，我的观点正好相反。我举个例子：减肥是一个挑战性难题，成因不了解、不确定性很大。在这方面医生或者健康顾问是权威，想要减肥的那些人是全员参与者，你觉得哪一个更容易解决问题？有些人就认为这是技术性问题，靠吃减肥药这种技术手段就可以解决了；恰恰相反，其实主要要靠减肥者改变自己的思维、行动方式、价值观才能够真正解决。”

    “那么技术性问题为什么一定要依靠技术专家呢？我们不是说全员参与的方式，更有助于找到问题的根本原因吗？”

    “理论上，是的！但是解决技术性问题要依靠已掌握的知识、已有的解决方案，才会快速、有效地解决问题。我认为，技术权威对解决问题的方案已经掌握得非常透彻，从他们那里就可以拿到现成的答案，可以缩短解决问题的周期。当然了，如果连他们都不知道答案，那么就变成了挑战性难题了，需要全员参与找出突破口来解决了。对于上述解决问题层次的内容，大家还有疑问吗？”

    看到大家都默

    不做声地看着他，徐雷蒙继续说：“由上述解决问题不同的层次、不同的方式，我引申出来一般管理者的三种常见心态。”

    第一种，处理心态。这些管理者对于问题和困难的态度是，只要按规定和流程做了就行了，甚至说只要做了就行了。当你问他这个事情完成了没有，他通常的回答都是：‘我已经处理了！’至于结果怎么样、是否有更好的处理方法，他却不是很关心。

    第二种，管理心态。这一类的管理者不但要做，而且要做好。大家都知道，有些事情仅仅按照现有流程和规章制度去做，不一定能做好；生硬死板地参照这些流程和制度，甚至有可能会影响最终的结果。所以这一类的管理者会把流程、规章制度作为参考，然后对一些有问题的规章进行变更，灵活地处理问题。

    第三种，领导心态。这些管理者除了做好之外，首先要考虑的是把事情做对。他们会考虑这是不是一个新的问题，目前的流程和规章制度有没有符合的。领导心态更注重与改革，他们可以完全抛开现有的流程和规章、抛开已有的假设和解决问题的方式来思考整个问题，用‘不破不立’的态度去看待每一件事情。

    “听得出来，这三种心态一个比一个好。那么我们这些主管们，是不是一定都要有领导心态呢？”又有人问道。

    徐雷蒙回答说：“这个嘛？呵呵，我觉得就好像是什么天气穿什么衣服一样，大夏天里穿一件棉袄出去，不但会被人笑死，自己也热得受不了啊。如果所有管理者都抱着领导心态，每一个层级的管理者都考虑打破现有的规章制度，肯定是不可取的。我这么说吧，我们都知道处理心态不可取；作为主管、经理这个层面，应该经常性地使用管理心态，随时准备好领导心态；作为高级管理者正好相反，要经常使用领导心态，也要适当地运用一下管理心态，只有这样才会保证整个体系的正常运行。解决了这些基础性的问题之后，接下来我想带大家一起讨论领导力的八项修炼。这八项修炼是交织在一起的，我先把它们分成三个组。”

    第一组，动员群众的修炼，包括走近下属员工、讲故事、当老师；

    第二组，解决难题的修炼，包括跌倒重来、反思、深思；

    第三组，自我的修炼，包括认识自己和成为自己。

    徐雷蒙继续说：“每个人都会有人性的弱点，比如说：大家都喜欢听到表扬的话；大家遇到挫折的时候都会心灰意冷、垂头丧气……经过上述的这个八项修炼，我们可以克服人性的弱点，塑造出一个新的自我领导者。我想提醒一下大家：修炼强调实践，而且修炼指的是长期的、有意识的实践；要从一点一滴做起，更重要的是修炼是不轻松的，甚至是痛苦的，因为修炼的内容有可能是违背我们自己的本性的。大家对这领导力的八项修炼有没有兴趣？”

    “有！”会议室里响起了响亮的回答声。

    “非常好！那么我们就开始这一场修炼之旅吧！”