新时代的工作情商

    　　初识张怡筠，是在一次百十人的培训课上。主持人一番寒暄之后，她迈着轻盈的步子，带着温暖的笑容出现在大家面前。她不愿意站在讲台上居高临下长篇大论，而是走到我们大家中间，因为在演讲中，她更看中的是与听众之间的互动。今天，就让我打开记忆之门，带大家来开启一趟心灵之旅，共同迎接划时代的（情商）eq世纪。

    张怡筠是台湾著名的心理学博士，专业的企管顾问，也是许多媒体的特邀心理学家，主要研究的是心理学方面，而目前“情商”（eq）是她研究的重点，包括爱情情商、工作情商、亲子情商等等。这一天，她带给我们的，是与工作和情感有关的话题——新世纪的工作情商，乐在工作的秘决——通过控制、培养、引导自己的情绪，使工作更加顺利。

    提起“情商”二字，也许大家就会把它与爱情联系在一起。而提起智商（iq），可能在我们的潜意识里，认为iq高的人，对企业带来的好处比较多，却忽略了工作情商对生产力的影响。张博士举给我们的一个例子是：某一企业，招聘人员时，经过测验，在一堆高材生里，选择了那个iq最高的人。然而，在此人进入企业后，经过几个月的工作观察，却发现他只习惯躲在自己的小实验室里埋头研究，却不懂得与其它人交流。而其它同事去向他请教，被他认为是一种打扰，不耐烦的打发走。最终导致公司里的其它人员都不愿意与他合作，没人愿意与他为伍。而我们都知道，在现代这个竞争激烈的社会里，个人式的英雄主义时代已经落伍，而团队合作才是更好的竞争方法。所以，企业最终不得不将他开除，而选用了一个iq并不是特别高但团队合作意识较强的人员。这个例子告诉我们，个人的工作情商＝企业情绪生产力。员工的工作表现＝20%智商（iq） 80%情商（eq）。经过她的多次研究发现，在现代社会里，员工的工作情商实际上就是员工的核心竞争力。

    那么，情商到底是什么呢？简单的说，eq就是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的综合能力，用张博士给我们的定义就是：自我情绪的管理、正面激励自己，以及管理别人情绪、经营双赢人际关系的能力。一个人如果不能很好的管理和控制自己的情绪，遇到问题也不会从正面激励自己，那么只会更加的陷入情绪的低谷。而一个连自己情绪都管理不好的人，更别提管理别人的情绪。那么，在人际关系的处理中，显然也就是一个失败者。这让我想起一句老话：成功＝20%的专业知识 80%的人际关系。可见，情商对我们的影响是多么重要！

    接下来，张博士告诉了我们情商高手的五大特征：辨识自己情绪，处理负面情绪，正面激励自己，洞察他人情绪，善用人际技巧。

    一、辨识自己情绪。张怡筠说，真正高情商的意思是指，能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态。如何辨识自己的情绪呢？一般情况下，我们有两种情绪，正面的和负面的。正面情绪如快乐、爱、惊喜等；而负面情绪如生气或愤怒、挫折、悲伤、沮丧、惧怕、烦恼、焦虑、愧疚、羞愧、厌恶等等。而我们之所以会有如此诸多的情绪，全是因为大脑里有一个控制情绪的枢纽：杏仁核。它位于大脑中间偏后下方，只有杏仁核大小，顾名思义。而我们恐惧等的所有情绪的产生，是因为杏仁核在一刹那间被启动了。它的启动非常快速，千分之十秒左右吧。理性的人，因为大脑皮质比较发达，能够较好的控制自己的情绪，而感性的人则不。那么，情绪冲动便导致了一场矛盾的开始。

    那么，如果我们不够理性，该如何来处理我们的负面情绪呢？看看张博士给我们的方法吧。

    二、处理负面情绪的方法。数颜色法、数数法、呼吸冥想法。情绪反映的关键时间大约在6-7秒的时间，如果有一个刺激出现，能够在接下来六、七秒内做正确决定的话，关键时刻有关键反应，这时候你的情绪会往平坦的道路走，如果这六、七秒没有把握好就会暴跳如雷，压力会更大。在我们的愤怒情绪启动后，要保持冷静，用这几种方法是再好不过的。

    先说说数颜色法。比如，当你盛怒的时候，你转移焦点，可以默默的在心里数着你身边的所能见到的各种事物的颜色，比如，桌子是白的；他戴的眼镜是蓝色的；他的上衣是红色的等等。这样，当你数到第七种事物的时候，你的情绪已经平静了下来。这时你可以再冷静思考刚才的问题了。数数法也一样。注意，这两种方法都是要在心里默默的数。否则，当你正在跟一个人将要产生争执时，你为了控制情绪，而突然说，嘿，你的眼镜是蓝色的，你的上衣是红色的，那他不骂你是神经病才怪呢，只可能会更加的激化矛盾哦... -->>
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