一元钱的风波

    现在工作的地方离家有一段不短的距离，但基本每周都是要回家一两趟的。这两年来，来来回回不知道坐了多少趟车，似乎每一次坐车都很平静，除了自己被检票员硬拖上车两次除外。彼时都是跟同事一块儿走，然后被硬生生拆散了，只能坐一前一后的车。事后我在生气的同时也只能无奈地感慨，那些人怎么单就拣我下“毒手”呢。经过认真分析得出结论，谁叫我看起来就是那种软弱可欺的呢！这年头的人总是欺软怕硬，看我长得比较瘦弱些，不拖我上车还拖谁呢，谅我也反抗不了！就算反抗也没啥作用，因为拖我的总是妇女，而且那股蛮力没得说！我只能认栽了！悲哀！

    今早上车后跟往常没什么两样。只是在我打盹没多久后突然被一阵吵闹声给惊醒了。因为那声音是忽然大起来的，要只是普通的讲话声是根本吵不到我的。只听一个外地女人絮絮叨叨地说：

    “我坐了三年莆田到埭头线的车，都是六块钱，怎么今天就七块钱呢？”

    声音尖锐，我一听就知道是一个妇女，也没转身去看，向来不惯凑热闹。只见那人一直抱怨着，要检票员给她退钱。妇女嘛，唠叨是没办法的，想那检票员是极度不耐烦了，又觉得人家是外地人，心里想，你无理取闹个什么劲，再说这票本就该是七元的。于是，在给票时就直接把票扔在地上，而且表情很是不屑。

    接着好戏上场了。

    那女人声音更大了，又尖锐又刺耳：

    “你给我说清楚了，你怎么就把票扔地上了！你到底会不会做人啊？我明明把钱放到你手中的，你怎么就这样呢？我要是把钱扔地上，试试看你什么反应！”

    接着又出现一男声，紧跟着她道：

    “你今天不给我说清楚，你甭想完事，是不是觉得我们外地人好欺负啊？像你这样的人怎么在莆田混啊？王八蛋！”

    我观察了一下检票员，她尴尬地说不出话来。那两人普通话溜得很哪，语速超快，要是双方对骂起来，他们显然更胜一筹了。她想回骂又骂不了，只是用本地话嘀咕了几声数落他们。一看如此，那男的更生气了，两人一唱一和着骂。我想那肯定是夫妻俩，不禁好奇，转过头一看，果然有夫妻相，都是块头十足的类型，长得很圆润的样子，携带着行李箱，再看那打扮估计是做生意的。他俩在气势上就把那检票员给压倒了，真是“先势夺人”哪！无怪乎她一声不吭的，这会遇到牛人了，没办法不屈服了。再者那检票员确实做得太过了，理亏哪！于是，那夫妻俩就你一句我一句地骂起那检票员，真是唾沫星可以把人淹死啊！

    “信不信我去投诉，别以为我们是外地人就可以乱来了，你什么态度啊你！”

    那男的骂势绝不亚于她老婆，滔滔不绝的，声色俱厉。

    我在心里祈祷这行程赶快结束，这场闹剧赶紧收场吧，实在是不忍看下去了。后来那骂声渐渐淡下去了，可能他们的怒气慢慢消了吧，亦或者是骂累了。我在想，如果是我，可能不会为了那一元钱而大动干戈吧，觉得有些不值得，太费事了。或许，有些人的生活态度跟我不一样，喜欢斤斤计较，毕竟那是自个兜里的钱。如果从这方面来说，这种行为无可厚非，毕竟是为了维护自己的个人权益，也是情理之中。

    记得大学上法律基础课时，老师讲到一个案例，一个人为了一毛钱打官司，一路告上去，最后似乎还告到中央去，并取得胜诉了。那会真觉得有点不可思议，到底是为了维护自己的权益还是什么呢？想不明白，就一毛钱而已啊！大概当时这个案例就是为了阐明一个道理，当个人权益受损时，千万要挺身维护到底。那到底有没有“小事闹大”之嫌呢，我不知道。我这个人只喜欢大事化小，小事化无，多一事不如少一事，要是什么都斤斤计较，那活着也挺累的。

    从这件事我又想起了现在一些人的服务态度，委实差到极点，可以说是恶劣到极点的了。而我们又不能爆发，只能耐着性子忍着等着，毕竟是我们自己有求于人家，除了看人家脸色还能怎样呢。对于这边的农行，印象极差，据说它的服务态度是所有银行中最差的，不得而知，但据我的个人经验看来，确实好不到哪去。某次气得我想去投诉，但终归作罢。

    记得一次跟同事走在大街上，远远就看到农行门口挂着一红色条幅，上面几个大白字，不甚清晰，走近一看，大字昭彰着：

    “打造一流的团队，实现一流的服务态度！”

    我们看完，无言，只是相视而笑，摇摇头走人。是不是一流的团队不知道，可那一流的态度我实在不敢苟同了。请先把那一张张扑克脸卸下再说吧，还有那盛气凌人的态度，怎么就不感到害臊呢！

    服务行业里有句话叫作“顾客就是上帝”顾客真的就是上帝么？我看未必。在很多情况下事实往往是我们花了钱却还要买气受。我想，如果那些服务人员能把顾客当人，就已经是最好的尊重了，不是吗？