网吧员工管理制度

/>     4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

    5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看

    6、当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

    7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

    8、网管交班时，两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。)

    (备注:违反以上每条者，给予相应惩罚)

    四、收银员工作职责:

    1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。

    2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。

    3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

    4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。

    5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

    6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

    7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。

    8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

    9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人

    10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)

    11、做好商品的进货登记情况，摆好陈列商品，必要时向经理汇报。

    (备注:违反以上每条者，给予相应惩罚。)

    五、服务态度:

    1。服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

    所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

    2。客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

    3。网管不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

    与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

    4。网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。