卖场营业员管理规章制度

即到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。

    2、记录电话:若顾客坚持要购买时，应对顾客说:“对不起，您要的商品暂时卖缺了。请留下您的电话，货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不愿意留下电话，可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况:顾客姓名、联系电话等资料登记在顾客求购商品登记本上。不得对顾客说:“不清楚，你过几天再来看一下”等不负责任的话。

    3、落实货源;登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在顾客求购商品登记本上。

    4、答复顾客:按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客;如暂时无法落实货源的也应答复顾客，并继续落实复查;如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实;如无法落实的，应及时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。

    四、营业中对不同类型顾客的接待技巧

    营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。但原则是:“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。”

    五、交接班的规范

    1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。

    2、各货架的交接班记录本:各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。

    3、具体工作交接内容:

    3。1、商品:贵重商品(根据各货架的具体情况，由店长确定)须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。

    3。2、待理问题:对上班次未解决的问题(如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项)进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。

    3。3、其他事项:上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。

    4、接班的地点:交接工作应在各自货架前(或工作地点)进行，不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应立即离开货架(特殊情况除外)不得影响下班次人员的工作。

    六、营业结束的收尾工作(适用于18小时营业的门店)

    1、送客:营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说:“对不起，请明天再来”。(这样说是变相赶客)一定要接待好最后一位顾客，直至最后一名顾离开。才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行关店工作。

    2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。

    3、检查货架上的缺、断货情况，并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。

    4、整理和清洁:接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

    5、店内安全检查:安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁;切断货架所有电器的电源(冰柜除外)。

    6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。

    七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。