第232章 投诉

利益的借口和理由！”钱楚声音低却严肃，“我们不能因为我们的私心，损坏客户的利益。这是我的观点。”

    她看着张菲菲，“如果你不愿意把客户信息给我，也可以，我希望你能帮客户申请理赔，这个过程存在了，你在有关客户理赔这件事上，才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪，那是公司和客户的纠纷，是代理人和公司的纠纷，不会波及到你，但如果因为你的介入，导致客户连申请理赔的机会都没有，那就是你的责任。”

    张菲菲张了张嘴，其他几个人齐齐看着她，张菲菲张了张嘴，“那，那我找他们一下好了。”

    生怕钱楚把事情告诉汤小同，他们又对钱楚软磨硬泡，希望钱楚不要跟汤小同泄露，留着把柄握在手里。

    钱楚叹口气：“这件事我作为师傅，我也有责任，我应该跟大家重复强调的。行了，你们不用担心我会告密，我什么都不会说，只要菲菲帮客户申请了理赔，这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息，我就不得而知了。”

    张菲菲几人立刻说：“只要这个阶段不说，以后怎么样，我们也管不着。”

    钱楚点点头：“行吧，就到这里吧。”

    因为这件事带来的影响，让她觉得全身无力。

    张菲菲去了医院，女客户已经醒了，不过近期正在准备做手术。

    中年妇女守在床边，看到张菲菲过来还挺惊讶：“哎哟，怎么又是你？真是不好意思，保险不是你卖的，你还经常来看我们，太感谢了。”

    张菲菲有点尴尬，“阿姨，我过来呢，是想跟你说件事。就是上回啊，我过来光跟您了解情况了，但是没提醒您报案啊，这不，我特地过来提醒你，您把你女儿的病历啊，CT图片啊等等那些看病的资料整理一下，赶紧报案吧，这样以后才能审核，审核通过才能理赔。”

    张菲菲一通解释，顿时让中年妇女觉得十分感动：“为这件事你还特地过来跟我说，真是太感谢了！”

    张菲菲被对方道谢的更加不好意思，都不知道该说什么才好，只能默默的接受，然后把要准备的资料列出来，让妇女准备。

    张菲菲心虚的离开医院，有点庆幸钱楚逼自己来医院，要不然，她真要愧疚死了。

    想想钱楚说得对，公司是否赔偿那是公司的事，但是是否协助让客户申请理赔，是保险员的事，如果因为她的介入导致客户失去这个机会，那真的是大罪过了。

    第二天去公司，张菲菲乖乖跑到钱楚面前，哼唧：“说了。阿姨说回头资料齐全了，会告诉我一声，我再去拿……”

    钱楚点了下头，又开始头疼汤小同的客户了。他那人怎么想的啊？客户申请理赔，没找着人，他竟然也不想法子找人，就这样不管了？他就不担心影响了客户的理赔吗？

    钱楚越来越觉得，做保险，也是要脑子的，真要没脑子的人，这保险不容易做长久啊。

    再说李真接到那份资料后，她直接把几个内勤人员叫到办公室，指着资料怒气冲冲的问：“资料是谁审核的？这种客户代签字的事都能出现？审核员是来干什么的？还有，这种基本规定，难道不应该人人都知道？为什么还会出现这种情况？”

    内勤老师忍不住说了句：“李总，其实这是大家都知道的事，随便问一个人都知道，规章制度里面都有，就是从来没在培训的时候拿出来说，因为都觉得这种事，哪里还需要说啊？是人都应该知道……”

    “但是现在的情况是，有人就是不知道，否则谁敢顶风做浪？”李真提高声音。

    柜面上前一步，拿起资料看了下，“但是李总，这种签字审核不比其他，就算客户找别人代签，我们审核也只是看资料是否齐全，签字是否有笔迹不清或者遗漏，换谁都没有辨别是否是客户本人签字的本事……”

    李总看着柜面，“所以你现在是推卸责任？”

    “我不是推卸责任，我是阐述事实。”柜面倒不是要跟李真顶嘴，而是真的想要说清楚，可他这时候开口，就是跟李真唱反调。

    李真冷笑一声，“事实？事实就是你审核过的资料，出现了客户代签字的情况，而且不是一份两份，而是多次！”她手点着资料：“代理人笔迹和客户签名的笔迹，是一个人的，怎么就看不出来了？你自己来看，这是否是一个人的笔迹？就算是我们这种不专业的人，都能看出来！要不要找笔迹专家来鉴定一下？！”

    柜面一下住了嘴，他低着头，不服，却没有办法。因为李真说的是事实。

    李真深呼吸一口气，“你们以为我现在找你们过来是干什么？是找借口骂你们？我这是为了你们好，你们是我的人，跟外勤那些人不一样，你们是归我管，你们出了茬子，就是我的管理失责，你们还一脸不服气？”

    “李总，那您看现在我们要怎么补救？”李真笑了下，“怎么补救？还能怎么办补救？把这个汤小同赶紧找回来，让他把所有代签字的保单都拿去让客户重新签字！越快越好，就没看到钱楚那边已经把举报资料送到我面前了？还怎么补救！”

    柜面一愣：“是钱楚送过来的？”

    李真反问：“要不然你以为我为什么找你们过来？”

    内勤老师想了想：“等明天大早会的时候，我们特地开个专题吧……”

    “明天开什么开？怎么也要等到汤小同把那些客户保单全部改过来为止！都还愣着干什么，还不去翻档案？”李真一口气把人都骂走，头疼的伸手扶额。

    在李真看来，钱楚现在就是代表着外勤在跟内勤宣战。

    李真知道公司一直流传汤小同跟钱楚的流言，她觉得钱楚就是故意利用这次机会，弄走汤小同，企图终止那些乱七八糟的流言，同时也跟内勤一个下马威。

    李真自认是内勤的一把手，那么钱楚的宣战，更多是针对自己，钱楚就是想牺牲一个讨厌且价值不大的汤小同，来达成她的目的。

    至于钱楚什么目的，李真觉得最大的可能，就是钱楚对她跟周重诚曾经的关系耿耿于怀，也就是说，钱楚其实没有她表现出的那么大方，否则怎么就千方百计想要跟她作对？

    内勤这边一片动荡，就连外勤来柜面找事，都要喊一圈人。

    张菲菲几人一直关注李真的动向，因为太在意结果，所以几个人都很关注。内勤突然开始翻找客户的保单档案，顿时让张菲菲警惕起来，而且，消失多日的汤小同也出现在公司，没有来培训教室，而是直接被李真叫进了办公室。

    本来张菲菲几人还以为汤小同要受处分了，还等着公司发布处罚通知，结果汤小同从李真办公室出去之后，悄声无息的去了内勤那边，跟内勤嘀嘀咕咕说了些什么，随后又匆忙离开了公司。

    接连一周，张菲菲都没等到他们想要的结果，终于急了。

    立刻找到了钱楚，“师傅，我们怀疑汤小同被李总包庇了！”

    钱楚一愣：“什么意思？”

    张菲菲就把自己一周前看到的事跟钱楚说了一遍，钱楚想了想，“这样，我去问一下李总吧，就说来问问事情处理结果。”

    张菲菲急忙点头：“谢谢师傅！”

    钱楚说着，就去找李真。