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第600章 服务质量监督部(第一更)

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sp;吴明刚要出声,就被天赐拦下了,缓步来到那个大叔的背后,朝屏幕一看,这位大叔正在打花海物业公司三季度物业综合满意度分析报告。

    “三季度,公司服务质量监督部按照工作计划,开展物业综合满意度测评工作。工作人员采取走访和入户相结合的测评方式,向所辖物业小区发放调查问卷五百份……”

    中年大叔打字打的很快,三页纸近两千字的报告,他只用了不到二十分钟就搞定了,完事还上下检查了一下,调整了一处病句和五个错字,才算满意的收工。

    吴明这才笑着介绍道:“小天兄弟,这是咱们服务质量监督部的主管付寒,工作能力特强,是咱们公司难得的干将。付主任这位是咱们公司的大经理天赐。”

    “天经理大名如雷贯耳,幸会幸会。”付寒站起来,微笑着的跟天赐握了握手。

    天赐心中微微一动,刚才在途中遇到的职员,对自己说不上讨好谄媚,但是绝对充满了敬畏,可是这个付寒就有些另类了,言谈举止和热情,但是没有一丝一毫的敬畏或者讨好。

    吴明似乎察觉到天赐心里的想法,微笑着道:“付寒也是咱们大华物业的老员工了,在单位解体之前在公司服务质量监督中心当干事,能力特别强,特别有才华,不过因为人脉资源不足,一直没提起来。

    单位解体之后就在家专门写网络小说,据说在他们圈子里都小有名气了。我们私下关系非常好,来了个三顾茅庐才把他请出山,帮忙管理服务质量监督部的。”

    “网络小说作家?”天赐好奇的道。

    吴明感叹的道:“是啊,大作家可是写了六部网络小说,现在正写的那本《御房有术》,据说卖的挺火的,要不是我软磨硬泡,他才不会答应出山呢。”

    “你的笔名方尖塔?《神行大帝》是你写的?”天赐惊奇的道。

    付寒微微一愣,“天经理怎么知道的?”

    天赐哈哈笑道:“你那本在点娘发的书,我刚看完,现在正在追《英雄无敌泰坦之神》呢。”

    “多谢天经理对我的大力支持。”付寒感激笑了。

    “我说你思维怎么这么敏捷,打字速度那么惊人呢,原来是网络小说作家,那么你能谈谈咱们公司目前服务质量方面有什么需要改进的么?”天赐微笑道。

    付寒低头思索了几秒,缓缓的道:“花海物业公司在您和吴经理的带领下,维修服务、环卫保洁和公共秩序方面都有了长足的进步。

    从入职以来组织的第一次物业综合满意度测评结果来看,满意度能达到90.5,比同行业平均数83高出了7.5,居于大华市各物业公司的首位,在省内也能排上前十,说明咱们的软服务还是很不错的。”

    天赐眉头微微皱了皱,来年开春就要全面扩大物业服务范围了,目前还有9.5的综合满意度缺口,不尽快解决绝对是个隐患,关切的道:“居民对咱们物业公司不满意的项目,都集中在哪方面?”
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