卷三 质量为本 第一百二十四节 面子工程

    “还有一个原因是什么？”朱迪打破砂锅问到底。

    田东撇了撇嘴，漫不经心地说：“最后一个原因可能很荒唐，但是却是真的。有些企业是为了做面子工程，才决定请咨询顾问帮忙导入精益生产管理系统的。可想而知，这些做表面文章的项目不会持续多长时间就偃旗息鼓了，根本就不可能获得成功的。”

    朱迪有些不解：“这些公司的领导人应该都不傻啊，为什么明知是表面文章还要花钱刻意去做呢？”

    田东翘起嘴角微笑着，没有直接回答朱迪的问题，却把她带到车间的一处业绩看板前。这块看板位于组装车间的一个角落，看板面前有大约20平方的空地，是平时小组集合开会的地方。看板上张贴的信息除了反映生产车间的关键绩效指标之外，还有政策宣传、热点问题沟通、公司通知等等内容。他指着上面的一系列关键绩效指标趋势图表问朱迪：“如果你是我们公司的客户，现在来到飞马公司生产现场参观，看到这些图表你会有什么想法？”

    朱迪歪着头想了想，有模有样地回答道：“我嘛？虽然我对这些生产指标不怎么懂，但是作为客户看到这么多指标都在进行监控，对发现的问题有原因分析、对策制定、行动执行情况跟踪，觉得飞马公司的管理体系还是很严谨、正规的。”

    “对，大部分来过飞马公司的客户也是这么想的。许多公司为了吸引客户，让他们对自己的产品质量、交货期有信心，即使在公司自身条件不具备的情况下，也会花钱请咨询公司帮忙操作申请ISO质量管理体系，更有人不惜一切代价花重金请专家导入精益生产系统、六西格玛质量管理系统，这个就是我说的面子工程。”

    “可是，即便是请咨询公司帮他们把表面文章做好了，相关的关键绩效指标却不一定因此而获得提升啊？在这个时候，像飞马公司一样在车间用看板把那些关键绩效指标都展示出来，不是反而自曝家丑吗？”朱迪想来想去，觉得这个思路有点想不通。

    田东哈哈大笑：“既然是面子工程，他们就会把这一系列的面子文章做足了。通常这些公司在员工通道或者餐厅通道入口处，让广告公司制作精美的目视展示版，将‘美化’过的关键绩效指标、改善计划都贴在展示牌上。这样做的效果非常显著，客户的第一印象分就有了。”

    朱迪恍然大悟：“原来这些公司花这么多钱，仅仅是为了做广告！搭个花架子博得客户的印象分。这样一来展示看板完全成了针对客户的宣传板，不管他们的业绩做得多烂，目视展示版上都会形势一片大好。”

    田东笑嘻嘻地说：“恭喜你答对了！我认识一些以前公司客户的工程师，他们花大量的时间在如何将关键绩效指标的图表趋势‘做’得更符合逻辑一点，比如说不能一直朝上或者一直向下，要偶然出现波动；并及时推出臆想中的解决方案‘改变’这些趋势；他们根本就没有花时间在发现问题、收集数据、分析问题、采取行动取得效果的上面。不过说实话，如果没有真正地把精益生产管理落到实处，既便展示工作做得再好也经不起内行专家推敲的，通常情况下懂行的客户多问两句就露馅了。”

    “好吧，这个故事让我眼界大开。”朱迪笑着说。

    “

    千万不要告诉别人这些是我告诉你的，哈哈。不好意思，让你纯洁的心灵受到了一次巨大的伤害。”田东开玩笑说。

    “这才是真正的现实生活，在书本上根本学不到的，谢谢你，田东。要是有人问起来我是怎么知道这些事情的，我会很认真地回答他：我坚决保守秘密，绝不告诉你这是田东告诉我的。”朱迪一脸顽皮地说。

    “你？唉！真是‘教会了徒弟饿死师傅’啊。”说完，两人哈哈大笑。

    经过两个多小时的交谈，两个人的陌生感已经完全消除，开始变得亲切了起来，聊的话题也不像刚开始那么严肃了。这个时候的田东才发现：朱迪非常活泼开朗，很有西方人特有的幽默感，肢体语言和脸部表情非常丰富，这与田东之前接触的东方女性完全不同。虽然朱迪大学还没有毕业，却郊游广阔、知识面广泛；从言谈举止中田东能感觉到，朱迪是一个受到良好家庭教育和社会教育的女孩；也听得出来朱迪的家庭经济条件非常雄厚，而她却非常朴素、节俭，半点没有拿着家庭经济实力炫耀的意思。反观中国的“富二代”，他们有着截然不同的表现：这些穿名牌的衣服、鞋子的孩子从父母眼中看到了神气，从同学们的眼中读到了羡慕，于是感觉自己高人一等，经常在同学面前炫耀自己的衣服是某某牌子、要多少钱才能买到的限量款。田东跟朱迪越聊越开心，虽然这是第二次见面，但是两人却像认识了很长时间一样一见如故。

    转眼又到了吃中饭的时间了，田东问朱迪：“中午饭你打算吃什么？到我们大食堂吃吗？”

    “哦，不要了，小美帮我点了某西餐厅的外卖。我中午一般不怎么吃东西，随便打发一下就可以了。”>
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