卷三 质量为本 第一百四十一节 用数据说话

东：“他们两个人在谈论的是工作上的事情吧？既然是工作，就让我们面对现实、就事论事地找出原因，然后共同解决问题不就可以了吗？为什么他们的情绪会这么激动？我甚至感觉得出来，他们两人在相互人身攻击。难道我们就不能把工作、私人恩怨区分开来吗？”

    田东笑了笑，继续解释说：“这就是东、西方的文化差异了。在我们中国社会，私人空间跟工作空间是很难区分开来的。在我们的文化里，如果你肯定一个人你就会肯定他的全部，包括他的缺点。私人感情好，在工作上也会相互照应；相反地，如果你否定一个人，你就会否定他的全部，包括他的优点，在工作上也可能会针锋相对。”

    朱迪还是觉得很难理解：“我们公司不是有现成的规章制度吗？对于这个特定的例子，我们不是还有检验标准、标准作业指导书可以验证到底是谁错了吗？要把这件事情查清楚，其实并不难啊。”

    田东微笑着说：“对于这件事情，你说得没错！的确很简单。但是日常生活的其它事情，没有你想象中的那么简单。等我把这个事情处理完了以后，再跟你谈吧。”说完，他又对李天和陈鸣盛说：“你们两人争论的焦点，不就是这些齿轮轴在进料检验的时候，它们的尺寸到底有没有出问题了？我说得对吗？”

    李天和陈鸣盛看着田东都点了点头。

    “这件事情好办，我现在马上安排生产工程师陆运飞和一名检验员，现在就去仓库对同一批次的齿轮轴复查一下，不就马上知道谁对、谁错了吗？出

    了问题，我们首先要认真地了解一下到底发生了什么事情，用数据说话，而不是靠主观想象。你们觉得这个方法怎么样？”田东又问道。

    “这个……”李天显得有点犹豫：是啊，就这么简单的复核动作他怎么没有提前想到呢？现在已经是骑虎难下了，他只好硬着头皮说：“可以啊，你安排吧！”

    “真金不怕火炼，是事实就是事实！我同意田主管的做法！” 陈鸣盛爽快地答应了。

    田东马上拨通了生产工程师陆运飞的电话安排。大约15分钟之后，陆运飞电话回复说：“刚才我跟一名检验员领班一起到仓库去查了，发现这一批齿轮轴的轴承端确实是偏小，超出图纸规定的下公差大约0.2毫米左右。用千分尺可以测量到这一点差异，用肉眼却是检查不出来的，所以我们的作业员在作业的时候发现不了的。”

    田东直直地瞪着李天说：“李工，这个事情已经非常清楚了。由于齿轮轴原材料尺寸超标，造成了20件成品齿轮箱圆跳动尺寸超差。对于这20件产品，我们当然要安排进行全部返工。但是请你马上去做两件事情：第一，把所有的不良原材料全部锁库、隔离起来，不要让它们再次流入生产线；第二，检查一下进料检验流程发生了什么纰漏，为什么整个批次的不良原材料在进料检验的时候居然没有发现？请你把这两件事情的进度用邮件给我通报一下。”田东在说这句这些话的时候，显得有理有据、不怒而威。

    李天也知道自己理亏，点了点头答应了，然后像一只斗败的公鸡一样垂头丧气地走出了会议室。

    陈鸣盛看着李天离开的背影低声骂道：“这个什么都不懂的草包！要是没有他当经理的姐姐罩着，不知道被公司开除了多少次了？”

    田东安慰陈鸣盛说：“好了，这件事情就到此为止吧？你去开出《物料申请单》，把那些不良成品赶紧返工掉，不要耽搁交货进度了。”

    陈鸣盛显然还在气头上，他愤愤不平地又问田东：“就这样让这事情过去了？刚才要是查出来是生产部的员工做错了，公司肯定会狠狠地处理责任员工的。难道质量部的人犯了错误，就不应该好好地处理一下吗？大家都是飞马公司的员工，这样做公平吗？”

    田东看着陈鸣盛和颜悦色地说：“刚才你也听到了？我要求李天把这件事情的处理结果及时向我通报。当然，我也会向质量部经理王安、运营总监张帆先生报告一下。我跟你的想法一样，既然公司有相关的规章制度，我们就应该严格执行，对责任人进行问责。不管这个人是谁，依照‘火炉法则’，他应该受到相应的处理。这一点你放心好了，我会全力跟进的。”

    陈鸣盛非常满意地点了点头：“田主管，有你这么一句话我就放心了。要是没别的事情，我先去忙了。”

    “好的，你去吧。”

    朱迪看着李天和陈鸣盛两人先后离开了会议室，又详细地问田东相应的处理过程、结果。田东简要地跟她解释了一遍。朱迪又想了好一会儿，突然间问田东一个问题：“你觉得李天这个人的工作能力怎么样？”