卷三 质量为本 第一百四十八节 内部审核

    2016年5月18日，星期三。

    田东和质量工程师王浩经过两天时间的现场实地摸底之后，两人对后面开展工作的思路逐渐清晰了起来。他们决定不再停留在没完没了的方法、理论、概念、思想的讨论之上，而是与各位工程师、领班形成一个项目团队，一起制定改善计划来全面提高组装生产车间的质量业绩。

    上午11:00，田东和王浩把三位生产工程师、四位生产领班、三位质量部领班一起请到了二楼小会议室开会，会议由王浩主持。

    看到人员到齐之后，王浩先作了一番自我介绍：“各位，大家可能都知道了：由于某些原因，原来负责组装生产车间质量管理的工程师李天，已经离开了我们飞马公司，上级领导要求我从现在开始全面接替他的工作。我原来是在机加工车间负责质量管理的，在座的一些老员工应该都认识我，我还和在座的某些同事打过交道。经过我和田主管这两天以来的实地观察、摸底、讨论，我们在如何提高组装生产车间质量业绩这件事情上已经达成了共识，接下来我们两人想用具体的行动，一步、一步地实现组装生产车间质量业绩方面的提高。下面，请田主管也跟我们说几句吧？”

    田东清了清嗓子，对大家说：“非常高兴王工能加入到我们这个团队。他大学毕业之后就一直在飞马公司从事质量管理工作，对于飞马公司的生产运营模式、各项业务情况都非常熟悉。尽管他还需要花一点时间来熟悉我们的组装生产车间，但是我相信这对他来说并不是一件很困难的事情。经过我们两个人的商量，为了让我们对目前的质量管理现状有一个清楚的认识，我们想接下来首先进行一轮额外的内部审核，这是在年度审核计划以外的。相信大家对内部审核都不陌生吧？”

    大家听了都点了点头，毛李明咧着嘴笑着说：“田主管，你说的内部审核我们都知道，就是那些质量体系内审员交叉地对每个部门进行体系审查。一般情况下都是由那些不懂生产现场的内审员来我们生产部审核的，他们发现的问题要么就是鸡毛蒜皮的、要么就是似是而非的，只是过过场子而已，我觉得起不了什么作用啊。”

    陈鸣盛也补充说：“毛李明说得很对。有些问题连我们那些天天在生产现场的工程师都没搞懂是怎么回事，其他部门不具备专业知识的人，又怎么可能发现真正的问题呢？”

    王浩回答说：“内部审核最直接的目的，是为了让我们车间的管理体系满足标准、相关文件的要求，内部审核的结果是管理评审的输入部分及重要内容。作为一种重要的管理手段，通过内部审核可以及时地发现质量管理中的问题，组织力量加以纠正、预防。在外部审核前，通过内部审核及时发现一些问题并加以纠正，为顺利通过外部审核作好准备。作为一种自我改进的机制，内部审核可以让管理体系持续地保持其有效性，并能不断改进、不断完善。”

    这个时候有一名质量部领班站起来说：“我们这些内审员只是飞马公司内部的一

    名员工，取得内审员证书之后，平时做好本职的工作，遇到审核时才承担着认证过程的内部审核、资料整理、应对外审。其实，我们内审员平时在飞马公司内部没有受到应有的重视。”

    王浩笑了笑：“你说的这些情况有可能是真的。田主管和我在这两天里充分地交换了意见，我们都认为：要摸清楚当前的质量管理真实情况，内审员的作用非常关键，你们在今后工作中的地位还需要加强。当然了，正如毛李明刚才所说的，内审员可能需要一些专业知识才能更好地做好他的审核工作。但是，就算专业知识有所欠缺，经过专业培训的内审员还是可以根据质量管理体系的要求进行内部审核的。”

    王浩继续介绍说，内审员有以下几个方面的主要工作职责：负责编制审核范围内的《内部审核检查表》；按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；收集并分析审核结论的信息和证据，尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；将观察结果认真、完整的记录在审核表中，开具不符合项报告及整改建议书；验证由审核结果导致的纠正措施的有效性，对提交的审核记录及报告负责；汇总整理与审核有关的文件和记录；向内审组长报告审核结果，对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证；协助质量负责人完成内部审核工作。

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