卷三 质量为本 第一百五十三节 同理心

    培训还没有结束，朱迪就在会议室外探头探脑地等着田东一起吃中午饭。看到这一情景的王浩用手捅一下田东，笑着说：“田主管，你的‘小尾巴’又出现了。”会议室里的人们都“轰”的一下子笑了，田东红着脸说：“大家别拿这个开玩笑，人家还是个小姑娘呢。”

    王浩对田东调侃着说：“没事，老外不像我们中国人，人家可放得开了，随你怎么说都行。再说了，你未婚她未嫁，能有什么问题？” 王浩又看了一下手表，其实内审知识的培训已经基本完成，时间也差不多了，于是他戏谑着对大家说：“为了你们田主管的个人幸福，我们今天的培训就到此为止吧？谢谢大家。”人们听了哈哈大笑，收拾物品离开了会议室。

    田东和朱迪一起来到大食堂排队打饭。这一次朱迪学乖了，她直接去西边的苏浙菜供应点打了份非常清谈的饭菜。两人找了个人少的角落面对面坐了下来，朱迪开门见山就问田东：“刚才你们的培训好像挺开心的，大家在里面笑哈哈的。都说了些什么啊？”

    田东的脸红了一下，不敢把王浩的玩笑话原原本本地说给她听，只好含糊地说：“刚才王浩把内部审核的知识和技巧给大家培训了一次，大家都听懂了，所以都觉得挺开心的。”

    没想到机灵的朱迪却从田东不自然的表情上察觉到了什么，她嘟着嘴说：“田东，你是不是又没说实话？”

    田东楞了一下：“我说的是真的啊!”

    朱迪一脸不高兴地说：“善意的谎言也是谎言！有时我真没搞懂你们中国人是怎么想事情的，很不珍惜自己的信用，前一段时间我就遇到了一家不守信用的商家。”

    朱迪说，在她住的酒店附近有一家商店最近搞促销，写明本次促销为期六天，期满就关门走人了。

    第一天的广告标语是：“清仓大处理！”

    第二天：“忍痛割爱！”

    第三天：“疯狂大减价，心在流血！”

    第四天：“疯狂大减价，倒计时还有三天！”

    第五天：“最后的奉献，向小区居民挥泪告别！”朱迪觉得机不可失时不再来了，于是她一下子买了很多打折的衣服。第六天她好奇地再去那家商店，结果店面广告赫然写着：“感谢热情的小区居民请我们留下，还有最后六天！”

    田东听了差点没有把嘴里的饭喷了出来，他过了好一会儿才忍住笑意说：“我说朱迪，街头上的这种促销活动你也信？他们一年到头都是这样写的，天天喊‘清仓大处理’。”

    朱迪却没有笑，她一脸严肃地问：“那他们是不是不守诚信？管理部门为什么不出面处理这种乱象？说好的契约精神呢？”

    听了这一连串的问题，田东不知道从何答起。是的，朱迪说的是对的，不良商家乱打广告的确是一种不守诚信的行为；可是，我们中国人对此早已见怪不怪了，也没有细想这到底是对还是

    不对。他想了想，认真地说：“你说得对，他们利用顾客的心理，制造出一种‘清仓大处理’的假象，严格意义来说这是一个失信的行为。其实，我们中国人越来越重视信用了，就连送快递的员工也开始了信用考核。我给你说一个最近发生在我身边的故事。”

    有一个叫阿力的外卖快递小哥做事情马虎大意，送单时经常会晚点，有时甚至会送错地方。更让人不能接受的是阿力不守信用，经常伪造“已送达”的记录。

    有一次阿力没有按时把某顾客点的外卖送到指定地方，就擅自点了“已送达”，顾客很不满意地直接投诉了，结果阿力被扣了300元钱。

    阿力感到特别委屈，给那名顾客打电话说：“你怎么这么不善良啊？我大热天汗流夹背地送外卖、又遇到堵车，提前点‘已送达’也是没办法；况且那时我距离你家只有几百米，晚两分钟怎么了？ 我老婆胎位不正快要临产，一家老老小小等着用钱；你这么一投诉我就被扣了300元，那可是我跑遍全城都赚不来的钱啊！” 顾客听了可能觉得他有些可怜，反倒把那300元转给他了。

    可是第二个月，阿力还是被他公司开除了，因为他第三天又恢复了老样子。有一次外卖单子送到了，他习惯性地站在顾客家的楼下点了“已送达”。这时他的朋友发过来... -->>
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